MSA

Para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de los servicios es esencial hacer un seguimiento de los sistemas que en Allenta reflejamos en el acuerdo de mantenimiento, soporte y administración (MSA).

Mantenimiento

El mantenimiento es el conjunto de operaciones necesarias para que el sistema evolucione dentro de los parámetros iniciales. Todas las operaciones de renovación de versiones, gestión de logs y auditoría de operaciones se llevan a cabo en este módulo, de forma transparente para los usuarios e informada para el personal técnido de su organización.

Soporte

El soporte establece el canal de comunicación entre el equipo de administración responsable del sistema por parte de Allenta asignado y el personal técnico de su organización. El soporte técnico proporciona infomación sobre el sistema y permite una transferencia efectiva de conocimiento.

Administración

En el ámbito de las tareas habituales de administración del sistema es importante que siempre existan procedimientos que permitan que tanto el personal de su organización como el equipo de Allenta puedan llevar a cabo tareas de tipo rutinario. El apartado de administración permite que sean llevadas a cado de forma ordenada y eficiente por parte de cualquiera de los miembros del equipo de administración tanto de su organización como de Allenta.